טיסות דחויות רשימת תיקים וביטולים נפוצים הרבה יותר ממה שכל אחד מאיתנו הנוסע הקבוע היה רוצה. אם אתה מסוג המטיילים שבדרך כלל טסים יותר מפעם אחת בשנה, רוב הסיכויים שכנראה טעמת את הכאוס הזה בשלב מסוים.
בשנים האחרונות נאלצתי לבלות 36 שעות בניז'ר כשהוא סובל מחום הסהרה המעניש שלה בבגדי החורף בהם יצאתי מאנגליה (המטוס יצא בלי לפרוק את התיקים של אף אחד...) ובהזדמנות אחרת הושאר בדובאי ל-18 שעות בגלל טיסה מאוחרת ממנצ'סטר.
בשתי ההזדמנויות הללו הייתי זכאי לפיצוי למרות שאף אחת מחברות התעופה לא פירסמה את העובדה הזו בדיוק באותה עת.
מה רוב המטיילים לא להבין שפיצוי עשוי להיות זכותך החוקית - ומאות מיליונים בתשלומים שלא נתבעו נותרים על השולחן מדי שנה.
זו הסיבה שהרכבנו את המדריך האפי האולטימטיבי הזה לפיצוי של חברות תעופה. אנו נדריך אותך בכל מה שאתה צריך לדעת כולל:
- כאשר אתה זכאי לפיצוי
- כמה אתה יכול לתבוע
- מה לעשות כשחברות תעופה אומרות לא
- כאשר ביטוח הנסיעות שלך יכול להיכנס
- ועוד המון המון.
עיכובים בטיסות ומטען אבוד לפי המספרים
לפני שנצלול לתוך התהליך, בואו נסתכל עד כמה הנושא באמת נפוץ.
סטטיסטיקות שיבושי טיסות גלובליות:
- בשנת 2023 מעל 22% מ טיסות ברחבי העולם התעכבו ב-15 דקות או יותר.
- זה יותר מ-18 מיליון טיסות מדהים שנפגעו.
- 2% מכלל הטיסות בוטלו על הסף.
- לפי SITA 26 מיליון תיקים טופלו בצורה לא נכונה בשנת 2022 - כ-7.6 מזוודות לכל 1000 נוסעים.
- האיחור הממוצע לטיסה מופרעת באירופה הוא 66 דקות.
- כמה חברות תעופה הכפילו את מספר המבוטלים ו טיסות מתעכבות לאחר נגיף הקורונה
- פיצוי מוערך של 5 מיליארד אירו אינו נתבע מדי שנה במסגרת תקנה 261 של האיחוד האירופי בלבד.
בעיקרון הבעיה של תת ביצועים של חברות התעופה היא עצומה והיא הולכת ומחמירה. האם לתת להם להתחמק עם זה או שצריך להכות אותם בחזרה איפה שזה כואב? ממש בדיבידנדים של בעלי המניות...
מתי אתה זכאי לפיצוי טיסה?
זכותך לתבוע פיצוי תלויה היכן אתה טס בחברת התעופה ובסיבה שבגללה הטיסה הופרעה. להלן ההגנות העיקריות אם כי כפי שאתה בטח יודע אנחנו נמצאים ב עידן של כיווץ שבו חברת התעופה לוקחת יותר ונותנת פחות;
תְמוּנָה: ניק הילדיץ'-שורט
פיצוי טיסה של האיחוד האירופי / בריטניה (תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי + UK261)
אתה עשוי להיות זכאי בין 250-600 אירו אם:
איך לבקר ביפן בזול
- הטיסה שלך מגיעה באיחור של 3 שעות ומעלה
- הטיסה שלך מבוטלת פחות מ-14 ימים מראש
- נדחתה עלייה למטוס עקב רישום יתר
תנאים:
- הטיסה יוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי/בריטניה (כל חברת תעופה) או
- הטיסה מגיעה לשדה תעופה באיחוד האירופי/בריטניה עם חברת מוביל של האיחוד האירופי/בריטניה
תשלומים על סמך מרחק:
| מֶרְחָק | לְעַכֵּב | פיצוי |
|---|---|---|
| < 1500 km | 3+ שעות | 250 אירו |
| 1500-3500 ק"מ | 3+ שעות | 400 אירו |
| 3500+ ק"מ | 3-4 שעות | 300 אירו |
| 3500+ ק"מ | 4+ שעות או בוטל | 600 אירו |
נסיבות חריגות (למשל, מזג אוויר קיצוני) בְּדֶרֶך כְּלַל זכאות בטלה.
תקנות ארה"ב
כַּאֲשֵׁר מטייל בארה"ב . הפיצוי מוגבל בעיקר ל:
- דחיית עלייה למטוס (חבטות לא רצוניות): עד 400% מתעריף הנסיעה בכיוון אחד (מקסימום 50)
- תיקים אבודים/פגומים: עד 00 תיקים מקומיים או ~00 בינלאומיים במסגרת אמנת מונטריאול
אז מה דעתך על ביטולים ועיכובים? ובכן, חברות תעופה חייבות להציע רק הזמנה מחדש או החזרים, אך אין חובה לשלם במזומן על פי חוק. אתה יכול לברר עוד על התחייבויות של US Airlines כאן .
קנדה ברזיל הודו ועוד
- אישורי עלייה למטוס על כרטיסים אלקטרוניים
- צילומי מסך של מידע על עיכוב או ביטול
- כל תקשורת מחברת התעופה
- חברות תעופה יצטטו לעתים קרובות נסיבות יוצאות דופן (למשל סערות) גם כשמדובר בעצם בבעיה תפעולית (למשל מחסור בכוח אדם)
- השתמש באתרים כמו FlightStats FlightAware או Flightradar24 כדי לאמת סיבות לעיכוב
- השתמש בטופס הפיצוי הרשמי של חברת התעופה (נמצא בדרך כלל בקטע עזרה או יצירת קשר באתר האינטרנט שלה). מדי פעם אלה ייקברו/ יוסתרו.
- ציין בבירור את תאריך מספר הטיסה ואת הסיבה לתביעתך
- היו מנומסים אך תקיפים. ציטוט את התקנה הרלוונטית (EU261 APPR וכו')
- לחברות התעופה יש עד 30-60 יום להגיב
- אם הם לא יעשו או ידחו אותך, הסלימו את העניין בצורה בלתי הוגנת (ראה סעיף הבא)
- AirHelp
- Skycop
- זכות טיסה
- ClaimCompass
- (הם ייקחו ~25-35% מהתשלום)
- דווח על כך בשדה התעופה לפני אזור איסוף הכבודה היוצאת
- קבל PIR (דוח חריגות בנכס) ושמור עותק של זה
- הגש תביעה בתוך:
- 7 ימים לשקיות פגומות
- 21 יום עבור תיקים דחויים/אבודים
- אתה יכול לתבוע עד:
- 00 (ארה"ב מקומי)
- €1300 / 00 (בינלאומי - ועידת מונטריאול)
- ביטול טיול או הפרעה (אתה חולה במקרה חירום משפחתי וכו')
- חיבורים שהוחמצו ולינה
- אובדן כבודה וציוד חירום
- חלק מפוליסות הפרימיום מכסות עיכובים של מעל 3 שעות עם תשלומים קבועים
- דע את הזכויות שלך לפני הטיסה
כיצד לתבוע פיצוי טיסה (שלב אחר שלב)
הנה מה לעשות אם הטיסה שלך הייתה מופרעת ואתה חָשׁוּד אתה זכאי לפיצוי;
1. שמור את כל התיעוד
אנו ממליצים לשמור הערות ורישומים זהירים. צלם לוחות הודעות טיסות ורשום את הסיבות שניתנו לעיכובים על ידי כל איש צוות בחברת התעופה. אם אתה יכול לקבל את שמות חברי הצוות זה אפילו טוב יותר.
2. גלה מדוע הטיסה הופרעה
חשוב לנסות לברר מדוע הטיסה התעכבה.
מלונות באי לבשלתְמוּנָה: ניק הילדיץ'-שורט
חברות תעופה הן ישויות חסרות בושה במיוחד אלו שידועות בהן טיסות זולות וישכבו כאן אם יוכלו. במרץ האחרון הטיסה שלי ממנצ'סטר לדובאי יצאה באיחור של שעתיים. חברת התעופה טענה שזה בגלל שנוסע חלה לפני ההמראה והיה צריך להסירו על ידי פרמדיקים. אמנם יש בכך אמת, אבל העובדה היא שהטיסה כבר איחרה ב-90 דקות לפני התקרית והסיבה שהנוסע חלה היא בגלל שהוא לכוד במושב של חברת תעופה ללא מיזוג אוויר במשך 90 דקות.
3. שלח את התביעה שלך
גם אם אין לך את כל הרישומים שלך, עדיין שווה לנסות להגיש תביעה. הנה מה שאתה עושה;
אם אינך מוצא את טופס התביעה שלהם, שלח דוא"ל לשירותי הלקוחות שלהם עם 'בקשה לפיצוי' ככותרת הדוא"ל. ניסחתי כמה תבניות שתוכל להשתמש בהן כנקודת התחלה:
תביעת פיצויי טיסה של האיחוד האירופי תביעה לפיצוי טיסה מחוץ לאיחוד האירופי4. המתן לתגובה
עכשיו לחלק הקשה…אחסן את הכסף שלך בבטחה עם זה חגורת כסף . זה יהיה שמור את חפצי הערך שלך מוסתרים בבטחה לא משנה לאן אתה הולך.
זה נראה בדיוק כמו חגורה רגילה אֶלָא לכיס פנימי סודי שעוצב בצורה מושלמת להסתיר צרור מזומנים, צילום דרכון או כל דבר אחר שתרצו להסתיר. לעולם אל תיתפס שוב עם המכנסיים למטה! (אלא אם כן אתה רוצה...)
הסתר את הכסף של יו'!מה אם חברת התעופה תדחה את התביעה שלך?
חברות תעופה לרוב ידחו תביעה גם כאשר ברור שאין להן עילה אמיתית לכך. זה לעתים קרובות ניסיון בתקווה שתשתעמם אזל הקיטור או תשכח להסלים את זה בזמן. כפי שציינתי קודם זה לפעמים אפילו ישקר לגבי הסיבה לדחיית התביעה כגון ציון שגוי של סיבת האיחור.
בכל המקרים אחד שלי טיפים מובילים לטיולים הוא שכדאי להסלים את העניין שכן פעולה זו מאלצת חקירה ראויה.
אפשרויות הסלמה:
האם אני צריך להשתמש בחברת תביעות פיצויי טיסה?
שימוש בחברת פיצויי טיסה יכול להיות צעד חכם אם אין לך זמן סבלנות או כוח לרדוף אחרי חברת התעופה בעצמך. החברות הללו מתמחות בניווט בבירוקרטיה של חברות התעופה במעקב אחר ראיות הקוראות שטויות וטענות מבוססות משפטית.
אם ההפרעה בטיסה שלך התרחשה במהלך השנים האחרונות, לעתים קרובות הם יכולים לבדוק את זכאותך באופן מיידי ולאחר מכן להגיש את התביעה בשמך. הם שימושיים במיוחד אם התביעה המקורית שלך נדחתה ואתה לא בטוח כיצד להסלים אותה עוד יותר.
רק ודא שאתה מודע לעמלה הזו...תַצלוּם: @joemiddlehurst
עם זאת, יש כאן פשרה - רובם גובים עמלה של 25-35% מהפיצוי שלך רק אם התביעה תתקבל.
אז אם המקרה שלך פשוט - כמו עיכוב של למעלה מ-3 שעות בטיסה של האיחוד האירופי - אולי תרצה לנסות קודם את מסלול העשה זאת בעצמך. אבל אם חברת התעופה מתעכבת בשקר מעורפל או שאתה מתמודד עם מורכבויות משפטיות חוצות גבולות, השימוש בחברת תביעות עשוי להיות ההבדל בין ויתור וקבלת התשלום שלך.
מדריך מבקרים של שיקגו
מה לגבי מטען שאבד או פגום?
עד כה התמקדנו בטיסות מאוחרות ובוטלות, אבל מטען שאבד או נדחה יכול למעשה להיות הרבה יותר מתסכל והוא הרבה יותר נפוץ ממה שאולי תרצה להאמין.
השתמש תמיד בתג מטען ובאופן אידיאלי משהו כדי לגרום לתיק שלך להיראות ייחודי...אם התיק שלך מתעכב אבד או מגיע שבור;
טיפ מקצוען: תעד את התוכן והערך של התיק שלך. שמור קבלות על כל הדברים החיוניים שקנית בזמן ההמתנה למטען שלך.
האם ביטוח נסיעות יכול לעזור?
תביעת פיצוי של חברת תעופה בגין עיכוב בטיסות ואובדן מזוודות היא מסלול אחד אך לפעמים אפשרות נוספת היא לתבוע על ביטוח הנסיעות שלך .
תתקשר אליהם!תַצלוּם: @danielle_wyatt
כאשר ביטוח עושה עֶזרָה:
עם זאת, הקפד לבדוק את האותיות הקטנות כאן - ביטוחי נסיעות רבים שוללים שיבושים שנגרמו על ידי חברת התעופה (אשר יחולו תחת חוקי טיסות במקום זאת) ומתעקשים שתתבע מחברת התעופה גם בנסיבות שבהן חברת התעופה הייתה עקשנית.
זכור גם שתביעה על הביטוח שלך מסתכנת בהגדלת הפרמיות שלך לנצח, אז נסו לא לעשות זאת אלא אם כן.
בשלב זה אני חושב ששווה לנו להתמסר למסע צדדי לדבר על ביטוח נסיעות באופן כללי.
מילה על SafetyWing ...
באופן אישי, אנחנו אף פעם לא יוצאים לטיול בלי לארגן תחילה ביטוח נסיעות ובריאות טוב, והספק שלנו בימינו הוא SafetyWing .
כיום רוב הצוות של Team Backpacker משתמש ב-SafetyWing שמציע ביטוח בריאות מעולה ופשוט לנסיעות לנוסעים לטווח ארוך ולנוודים דיגיטליים.
לפרטים מלאים תוכלו לקרוא עליהם נווד תוכניות חיוניות ושלמות כאן . או לחלופין, אתה יכול פשוט ללחוץ על הכפתורים למטה כדי לעבור ישירות לאתר שלהם.
אתר מחיר המלונות הטוב ביותר
בקר ב-SafetyWing או קרא את הביקורת שלנו!
טיפים מקצועיים למקסום הצלחת הפיצויים
לפני שאנחנו חותמים, בואו נסתכל על כמה טיפים בעד לתביעת פיצויי טיסה וחברת תעופה;
מחשבות אחרונות
עבורנו תביעת פיצויי טיסה היא לא רק לקבל כמה דולרים בחזרה. מדובר בהטלת אחריות על חברות תעופה על הביצועים המחורבנים שלהן ותביעה מחדש כסף הזמן והשפיות שלך .
בין אם זה 600 אירו מטיסה שבוטלה או קבלת החזר על תחתוני חירום מאחור של עיכוב בכבודה - מגיע לך להיות שלם.
אם הייתה לך שיבושים בטיסה לאחרונה, בדוק אם אתה זכאי. הכי גרוע שהם יכולים להגיד זה לא...
מה שמתחיל כסיוט נסיעות עלול להיגמר כמזומן בונוס בכיס שלך!